এজেন্ট কমিশন ও পেআউট নীতি

১. কমিশন কীভাবে কাজ করে

এজেন্টরা প্রতিটি সম্পন্ন করা অর্ডারের জন্য সেবা ফি-এর ১৫–২৫% কমিশন অর্জন করেন, যার সঠিক হার সেবার ধরন, অর্ডারের জটিলতা এবং এজেন্ট টিয়ারের উপর নির্ভর করে, যা অর্ডার নিয়োগের সময় Agent App-এ দেখানো হয়।

কমিশন শুধুমাত্র তখনই গণনা ও অর্জিত হয় যখন কোনো অর্ডার "সম্পন্ন (Completed)" চিহ্নিত করা হয় — অর্থাৎ কাজটি সম্পাদিত হয়েছে, প্রয়োজনীয় ডেলিভারেবল (ডকুমেন্ট, ফাইলিং, রিপোর্ট ইত্যাদি) Agent App-এর মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়েছে, এবং SureDeed যাচাই করেছে যে তা অর্ডারের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

২. পেআউট কখন হয়

• পেআউট শুধুমাত্র কাজ সম্পন্ন এবং SureDeed কর্তৃক যাচাই হওয়ার পরেই প্রদান করা হয় — কোনো অর্ডার নিয়োগ বা গ্রহণের সময় নয়।
• যাচাইকৃত কমিশন এজেন্টের নিবন্ধিত bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সাপ্তাহিক চক্রে পরিশোধ করা হয়।
• আপনি Agent App-এর Earnings ট্যাবে প্রতিটি অর্ডারের কমিশনের অবস্থা (Pending, Verified, Paid) ট্র্যাক করতে পারেন।

৩. ফেরত এবং কমিশন — আমাদের নিয়ম

যেহেতু পেআউট শুধুমাত্র কোনো অর্ডার সম্পন্ন ও যাচাই হওয়ার পরেই হয়, এবং যেহেতু আমাদের ফেরত নীতি অনুযায়ী সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন সেবা গ্রাহকের ফেরতের যোগ্য নয়, তাই কমিশন ক্ল-ব্যাক (clawback) স্বাভাবিক কার্যক্রমের অংশ নয়।

সংক্ষেপে: একবার আপনাকে পরিশোধ করা হলে, সেই পেআউট চূড়ান্ত এবং কোনো নিয়মিত গ্রাহক ফেরতের অনুরোধের ফলে তা প্রত্যাহার করা হবে না, কারণ একটি সম্পন্ন অর্ডার শুরু থেকেই ফেরতযোগ্য নয়।

৩.১ সীমিত ব্যতিক্রম

ইতিমধ্যে পরিশোধিত কমিশন শুধুমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রত্যাহার বা ভবিষ্যৎ পেআউট থেকে কর্তন করা হতে পারে:

• প্রতারণা বা ভুল উপস্থাপনা: এজেন্ট মিথ্যা, বানোয়াট বা চৌর্যকৃত (plagiarized) কাজ জমা দিয়েছেন, অথবা অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে ভুল তথ্য দিয়েছেন।
• পরিশোধের পর ধরা পড়া উল্লেখযোগ্য ত্রুটি: সরবরাহকৃত ডকুমেন্ট/ফাইলিং পরে এজেন্টের ত্রুটির কারণে যথেষ্ট ভুল বলে প্রমাণিত হয়, যার ফলে SureDeed নিজ খরচে গ্রাহককে ফেরত দিতে বা পুনরায় কাজ করতে বাধ্য হয়।
• ডুপ্লিকেট বা ভুল পেআউট: কোনো প্রযুক্তিগত বা প্রশাসনিক ত্রুটির কারণে এজেন্টকে একই অর্ডারের জন্য দুইবার পরিশোধ করা হয়েছে, অথবা কাজ সম্পন্ন হওয়ার আগেই বাতিল হওয়া কোনো অর্ডারের জন্য পরিশোধ করা হয়েছে।
• এজেন্টের অবহেলার কারণে সরকারি প্রত্যাখ্যান: সংশ্লিষ্ট সরকারি অফিস এজেন্টের অবহেলার কারণে ফাইলিং প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করে (গ্রাহকের প্রদত্ত তথ্য বা সরকারি প্রক্রিয়াকরণের কারণে নয়)।

এই ক্ষেত্রগুলোতে, SureDeed কোনো কর্তন করার আগে Agent App বা ইমেইলের মাধ্যমে লিখিতভাবে এজেন্টকে কারণ জানিয়ে অবহিত করবে, এবং এজেন্ট কর্তন চূড়ান্ত হওয়ার আগে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রমাণসহ জবাব দিতে পারবেন।

৪. সম্পন্ন হওয়ার আগে অর্ডার বাতিলকরণ

আপনি কাজ সম্পন্ন ও জমা দেওয়ার আগে যদি কোনো অর্ডার বাতিল হয়ে যায়:

• কোনো কমিশন প্রাপ্য নয়, কারণ তা অর্জিত হয়নি।
• আপনি যদি সেই নির্দিষ্ট অর্ডারের জন্য ইতিমধ্যে অনুমোদিত কোনো খরচ বহন করে থাকেন (যেমন: ফিল্ড এজেন্টের যাতায়াত খরচ, প্রিন্টিং), তাহলে Agent App-এর মাধ্যমে একটি খরচের দাবি জমা দিন — অনুমোদিত দাবিগুলো কমিশন থেকে আলাদাভাবে পরিশোধ করা হয়।

আপনি (এজেন্ট) যদি নিয়োজিত কোনো অর্ডার সম্পন্ন করতে অক্ষম হন, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব Agent App-এর মাধ্যমে SureDeed-কে জানান, যাতে গ্রাহকের বিলম্ব ছাড়াই অর্ডারটি পুনরায় নিয়োগ করা যায়। বারবার দেরিতে বাতিলকরণ বা নিয়োজিত অর্ডার পরিত্যাগ করলে তা আপনার ট্রাস্ট স্কোর ও ভবিষ্যৎ অর্ডার নিয়োগকে প্রভাবিত করতে পারে (ধারা ৬ দেখুন)।

৫. পেআউট স্থগিত রাখা

SureDeed নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পেআউট (প্রত্যাখ্যান না করে) পর্যালোচনা মুলতুবি রাখতে পারে যদি:

• অর্ডারটি মান পর্যালোচনা বা গ্রাহকের অভিযোগের জন্য চিহ্নিত করা হয়।
• এজেন্টের যাচাইকরণ ডকুমেন্ট (লাইসেন্স, আইডি) মেয়াদোত্তীর্ণ হয় বা পুনরায় পর্যালোচনাধীন থাকে।
• সন্দেহজনক ডুপ্লিকেট অর্ডার, প্রতারণার ধরন বা নীতি লঙ্ঘন তদন্তাধীন থাকে।

Agent App-এ প্রত্যাশিত সমাধানের সময়সীমাসহ স্থগিতাদেশ জানানো হবে, সাধারণত ১০ কার্যদিবসের বেশি নয়।

৬. ট্রাস্ট স্কোর ও চলমান যোগ্যতা

কমিশনের যোগ্যতা সক্রিয়, যাচাইকৃত এজেন্ট মর্যাদা বজায় রাখার উপর নির্ভর করে। আপনার ট্রাস্ট স্কোর (Agent App-এ দৃশ্যমান) নিম্নলিখিত বিষয়ে প্রভাবিত হতে পারে:

• দেরিতে বা পরিত্যক্ত অর্ডার
• গ্রাহকের অভিযোগ বা মানের সমস্যা
• ধারা ৩.১-এর অধীনে নিশ্চিত হওয়া যেকোনো ঘটনা

উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যাওয়া ট্রাস্ট স্কোরের ফলে Agent Terms of Service অনুযায়ী কম অর্ডার নিয়োগ, সাময়িক স্থগিতাদেশ বা এজেন্ট নেটওয়ার্ক থেকে অপসারণ হতে পারে।

৭. পেআউট পদ্ধতি ও কর

• পেআউট আপনার Agent App প্রোফাইলে নিবন্ধিত ও যাচাইকৃত bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে করা হয়। এই তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখার দায়িত্ব আপনার।
• এজেন্টরা SureDeed-এর কর্মচারী নন, বরং স্বতন্ত্র চুক্তিভিত্তিক পরিষেবা প্রদানকারী, এবং বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী তাদের আয়ের উপর প্রযোজ্য যেকোনো কর পরিশোধের জন্য তারা নিজেরাই দায়ী।

৮. বিরোধ (Disputes)

আপনি যদি মনে করেন কোনো কমিশন ভুলভাবে গণনা করা হয়েছে, স্থগিত রাখা হয়েছে বা ভুলভাবে কর্তন করা হয়েছে, তাহলে পেআউটের তারিখের ১৫ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার রেফারেন্স নম্বরসহ support@suredeed.com-এ যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে সাড়া দেব।

৯. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের কমিশন কাঠামো বা পরিচালনার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে SureDeed সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলো কার্যকর হওয়ার আগে Agent App বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে, সাথে উপরে একটি হালনাগাদকৃত "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ থাকবে।