বাতিলকরণ নীতি
কার্যকর তারিখ: ১৫ জুলাই, ২০২৬
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ জুলাই, ২০২৬
এই বাতিলকরণ নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে কীভাবে আপনি SureDeed-এর মাধ্যমে অর্ডার করা কোনো সেবা বাতিল করতে পারেন এবং কী ফি প্রযোজ্য হতে পারে। এটি আমাদের ফেরত নীতি-র সাথে একত্রে পড়া উচিত।
লক্ষ্য করুন: এই নীতি SureDeed ওয়েবসাইট বা User App ব্যবহারকারী গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যদি একজন নিবন্ধিত এজেন্ট হন, তাহলে অর্ডার ও পেআউট সংক্রান্ত শর্তাবলী আলাদাভাবে আমাদের এজেন্ট কমিশন ও পেআউট নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
১. সাধারণ তথ্য
যেহেতু অর্ডার প্রদানের পরপরই SureDeed আমাদের অভ্যন্তরীণ টিম, ফিল্ড এজেন্ট, আইনজীবী এবং সরকারি অফিসের সাথে সমন্বয় শুরু করে, তাই বাতিলকরণের শর্তাবলী নির্ভর করে আপনার অর্ডার কতদূর অগ্রসর হয়েছে তার উপর।
২. বাতিলকরণের সময়সীমা
| অর্ডারের পর্যায় | আপনি কি বাতিল করতে পারবেন? | ফি |
|---|---|---|
| অর্ডার প্রদানের ১ ঘণ্টার মধ্যে, এবং কাজ শুরু না হলে | হ্যাঁ | কোনো ফি নেই — সম্পূর্ণ ফেরত |
| সরকারি ফি প্রদানের আগে, তবে কাজ শুরু হওয়ার পর (যেমন: ডকুমেন্ট পর্যালোচনা, এজেন্ট নিয়োগ) | হ্যাঁ | সেবা ফি-এর ১৫% (ইতিমধ্যে সম্পাদিত কাজের জন্য) |
| আপনার পক্ষে সরকারি/তৃতীয় পক্ষের ফি প্রদানের পর | হ্যাঁ, শুধুমাত্র আমাদের সেবা অংশের জন্য | সরকারি ফি ফেরতযোগ্য নয়; আমাদের অবশিষ্ট সেবা চার্জের উপর ১৫% ফি প্রযোজ্য |
| সেবা সম্পন্ন ও সরবরাহ করার পর | না | বাতিলকরণের যোগ্য নয় |
৩. বাতিল করা যাবে না এমন পরিস্থিতি
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে একবার শুরু হয়ে গেলে বাতিল করা যাবে না:
- এমন অর্ডার যেখানে সরকারি অফিস ইতিমধ্যে আপনার আবেদন লগ, স্ট্যাম্প বা প্রক্রিয়াকরণ করে ফেলেছে (যেমন: ভূমি অফিসে জমা দেওয়া নামজারি, নিবন্ধনের জন্য জমা দেওয়া দলিল)।
- সম্পন্ন এবং আপনাকে সরবরাহকৃত সেবা।
- ইতিমধ্যে শুরু হয়ে গেছে এবং ব্যবহৃত হয়েছে এমন সাবস্ক্রিপশন সময়কাল (যেমন: NRB প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট প্ল্যান), ইতিমধ্যে অতিবাহিত অংশের জন্য।
৪. কীভাবে বাতিল করবেন
কোনো অর্ডার বাতিল করতে, যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আপনি যত তাড়াতাড়ি যোগাযোগ করবেন, ফি প্রযোজ্য হওয়ার সম্ভাবনা তত কম থাকবে:
- ইমেইল: support@suredeed.com
- ইন-অ্যাপ সাপোর্ট চ্যাট (দ্রুততম বিকল্প)
- ফোন: +৮৮০ ১৮৩২-৬৫০৪০৪
অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার/রেফারেন্স নম্বর এবং বাতিলকরণের কারণ উল্লেখ করুন। আমরা ১ কার্যদিবসের মধ্যে বাতিলকরণের অবস্থা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, কারণ আমাদের অনেক সেবার সরকারি অফিসের সময়সীমা খুবই সীমিত থাকে।
৫. বাতিলকরণের পর ফেরত
বাতিলকরণ অনুমোদিত হওয়ার পর, প্রাপ্য যেকোনো ফেরত আমাদের ফেরত নীতি-তে উল্লিখিত সময়সীমা অনুসরণ করবে — সাধারণত ১০–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াকৃত হয়।
৬. SureDeed কর্তৃক বাতিলকরণ
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমাদের একটি অর্ডার বাতিল করার প্রয়োজন হতে পারে:
- আপনি মিথ্যা, প্রতারণামূলক বা উল্লেখযোগ্যভাবে অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে।
- অনুরোধকৃত সেবা আইনগতভাবে সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে (যেমন: বিতর্কিত বা সীমাবদ্ধ জমির রেকর্ড)।
- SureDeed-এর পরিচালনার সাথে সম্পর্কহীন কারণে সরকারি অফিস আবেদন প্রত্যাখ্যান করলে।
এমন ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে দ্রুত অবহিত করব এবং আমাদের ফেরত নীতির ধারা ২ অনুযায়ী, ইতিমধ্যে সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের ফি-তে ব্যয় হয়নি এমন যেকোনো পরিমাণ ফেরত দেব।
৭. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা এই বাতিলকরণ নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে এবং হালনাগাদের পরে প্রদত্ত অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য হবে।
৮. যোগাযোগ করুন
Sure Deed
চট্টগ্রাম অফিস: Creator Hub Co-working Space (৭ম তলা), Finlay Square, CDA Avenue, East Nasirabad, চট্টগ্রাম ৪০০০, বাংলাদেশ
ঢাকা অফিস: ICT Tower (১৪তম তলা), E-14/X, আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭, বাংলাদেশ
- ইমেইল: support@suredeed.com
- ফোন: +৮৮০ ১৮৩২-৬৫০৪০৪
- ট্রেড লাইসেন্স: TRQD/CHTG/13656/2024