ফেরত নীতি

কার্যকর তারিখ: ১৫ জুলাই, ২০২৬

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ জুলাই, ২০২৬

Sure Deed ("SureDeed," "আমরা," "আমাদের") সমগ্র বাংলাদেশে নির্ভরযোগ্য জমি, আইনি এবং ব্যবসায়িক ডকুমেন্টেশন সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই ফেরত নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা এজেন্ট নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ক্রয়কৃত সেবার জন্য আপনি কখন এবং কীভাবে অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন।

Sure Deed থেকে সেবা ক্রয় করার মাধ্যমে, আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

লক্ষ্য করুন: এই নীতি SureDeed ওয়েবসাইট বা User App-এর মাধ্যমে সেবা ক্রয়কারী গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যদি একজন নিবন্ধিত এজেন্ট হন (আইনজীবী, দলিল লেখক, নকল নবিশ, সার্ভেয়ার, অথবা ফিল্ড এজেন্ট), তাহলে কমিশন ও পেআউট সংক্রান্ত শর্তাবলী আলাদাভাবে আমাদের এজেন্ট কমিশন ও পেআউট নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

১. আমাদের সেবার প্রকৃতি

SureDeed জমির রেকর্ড, দলিল প্রক্রিয়াকরণ এবং আইনি ডকুমেন্টেশন সংক্রান্ত ডিজিটাল ও সহায়তামূলক সেবা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে — কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় — খতিয়ান উত্তোলন, নামজারি, NEC সার্টিফিকেট, দলিল উত্তোলন এবং সম্পত্তি নিবন্ধন সহায়তা। যেহেতু আমাদের সেবায় আমাদের টিম, এজেন্ট এবং সরকারি অফিস আপনার পক্ষে প্রকৃত কাজ সম্পাদন করে, তাই ফেরতের যোগ্যতা নির্ভর করে অনুরোধের সময় সেবাটি কতটুকু সম্পন্ন হয়েছে তার উপর।

২. কখন আপনি ফেরত পাওয়ার যোগ্য

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন:

৩. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হবে না

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হবে না:

• সরকারি ও তৃতীয় পক্ষের ফি ইতিমধ্যে জমা দেওয়া হয়ে থাকলে। একবার SureDeed আপনার পক্ষে সাব-রেজিস্ট্রি অফিস, ভূমি অফিস বা অন্য কোনো সরকারি সংস্থাকে ফি প্রদান করলে, ফলাফল যাই হোক না কেন, সেই অর্থ SureDeed কর্তৃক ফেরতযোগ্য নয় — এটি সরকারি নীতির অনুরূপ, যেখানে একবার প্রদান করা ফি ফেরতযোগ্য নয়।
• অর্ডারের নির্দিষ্টকরণ অনুযায়ী সম্পন্ন ও সরবরাহকৃত কাজ।
• আপনার প্রদত্ত ভুল, অসম্পূর্ণ বা প্রতারণামূলক তথ্য বা ডকুমেন্টের কারণে বিলম্ব।
• SureDeed-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা সরকারি অফিস, আদালত বা তৃতীয় পক্ষের কারণে বিলম্ব।
• প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়ার পর মত পরিবর্তন।
• ইতিমধ্যে ব্যবহৃত প্ল্যানের যেকোনো অংশের জন্য সাবস্ক্রিপশন বা প্যাকেজ ফি।

৪. কীভাবে ফেরতের জন্য আবেদন করবেন

সমস্যা দেখা দেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের আবেদন জমা দিতে হবে (যেমন: নির্ধারিত সময়সীমা মিস হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে, বা ত্রুটিপূর্ণ ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে)।

আপনার আবেদন পাঠান support@suredeed.com-এ অথবা ইন-অ্যাপ সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে, যাতে অন্তর্ভুক্ত থাকবে:

1. পূর্ণ নাম এবং অ্যাকাউন্ট ফোন নম্বর
2. অর্ডার/রেফারেন্স নম্বর
3. ফেরতের আবেদনের কারণ
4. যেকোনো সহায়ক ডকুমেন্ট বা স্ক্রিনশট

আপনি ২ কার্যদিবসের মধ্যে একটি স্বীকৃতি (acknowledgment) পাবেন।

৫. ফেরত প্রক্রিয়াকরণ

• পর্যালোচনার সময়কাল: আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার আবেদন পর্যালোচনা করে সাড়া দেব।
• পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ: প্রতিটি লেনদেনে bKash, Nagad এবং কার্ড/ব্যাংক গেটওয়ে (SSLCommerz-এর মাধ্যমে) থেকে SureDeed-কে প্রসেসিং ফি দিতে হয়। যেসব অর্ডার এখনও কোনো সরকারি অফিসে জমা দেওয়া হয়নি, সেসব ক্ষেত্রে ফেরত অনুমোদিত হলে এই গেটওয়ে ফি (সাধারণত ১.৫–২.৫%) ফেরতের অর্থ থেকে কর্তন করা হতে পারে।
• সময়সীমা: অনুমোদিত ফেরত ১০–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হয় এবং মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash, Nagad, বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) ফেরত পাঠানো হয়। ব্যাংক প্রসেসিং সময়ের কারণে কয়েক দিন অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৬. চার্জব্যাক

আপনি যদি আমাদের সাথে প্রথমে যোগাযোগ না করে সরাসরি আপনার ব্যাংক, bKash বা Nagad-এর সাথে কোনো চার্জ নিয়ে বিরোধ (dispute) করেন, এবং সেবাটি সম্মত অনুযায়ী প্রদান করা হয়ে থাকে, তাহলে SureDeed সমাধান মুলতুবি থাকা অবস্থায় আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা আপনাকে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিই — এতে বেশিরভাগ সমস্যা দ্রুত সমাধান হয়।

৭. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের সেবা বা প্রযোজ্য বিধিবিধানের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি সংশোধন করতে পারি। হালনাগাদকৃত সংস্করণ নতুন "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখসহ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে এবং তা পরিবর্তনের পরে প্রদত্ত অর্ডারগুলোর জন্য প্রযোজ্য হবে।

৮. যোগাযোগ করুন

Sure Deed

চট্টগ্রাম অফিস: Creator Hub Co-working Space (৭ম তলা), Finlay Square, CDA Avenue, East Nasirabad, চট্টগ্রাম ৪০০০, বাংলাদেশ

ঢাকা অফিস: ICT Tower (১৪তম তলা), E-14/X, আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭, বাংলাদেশ

ইমেইল: support@suredeed.com
ফোন: +৮৮০ ১৮৩২-৬৫০৪০৪
ট্রেড লাইসেন্স: TRQD/CHTG/13656/2024