গোপনীয়তা নীতি

১. সংজ্ঞা

• অ্যাকাউন্ট – সেবা ব্যবহারের জন্য তৈরি করা একটি প্রোফাইল।
• এজেন্ট – অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য SureDeed Agent App-এ নিবন্ধিত একজন স্বতন্ত্র আইনজীবী, দলিল লেখক, সার্ভেয়ার, নকল নবিশ বা ফিল্ড এজেন্ট।
• ব্যক্তিগত তথ্য (Personal Data) – শনাক্তযোগ্য কোনো ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত যেকোনো তথ্য।
• সেবা (Service) – SureDeed ওয়েবসাইট, User App এবং Agent App একত্রে।
• অর্ডার তথ্য (Order Data) – নির্দিষ্ট কোনো সেবা সম্পন্ন করার জন্য প্রদত্ত ডকুমেন্ট, পরিচয়পত্র এবং সম্পত্তির বিবরণ (যেমন: খতিয়ান নম্বর, দলিলের কপি, NID)।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

• পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য: পূর্ণ নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, NID/পাসপোর্ট নম্বর (আইনি ফাইলিংয়ের জন্য প্রয়োজন হলে), ঠিকানা।
• সম্পত্তি ও অর্ডারের বিবরণ: খতিয়ান ও দাগ নম্বর, মৌজা, দলিল নম্বর, জমির শ্রেণিবিভাগ, এবং কোনো অর্ডার সম্পন্ন করতে আপনার আপলোড করা যেকোনো ডকুমেন্ট (দলিলের কপি, NID স্ক্যান, ক্ষমতা অর্পণনামা ইত্যাদি)।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash, Nagad, ব্যাংক ট্রান্সফার, অথবা আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট গেটওয়ে (SSLCommerz) এর মাধ্যমে কার্ডের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হয়। SureDeed আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, bKash/Nagad PIN বা ব্যাংকিং শংসাপত্র সংরক্ষণ করে না — এগুলো সরাসরি পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা পরিচালিত হয়।
• যোগাযোগ: আমাদের সাপোর্ট টিম, WhatsApp বা ইন-অ্যাপ চ্যাটে আপনার পাঠানো বার্তা।
• এজেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য (Agent App ব্যবহারকারীদের জন্য): পেশাগত সনদ, যাচাইকরণ ডকুমেন্ট, সেবা এলাকা, এবং কমিশন পেআউটের জন্য ব্যাংক/মোবাইল ওয়ালেট তথ্য।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ব্যবহারের তথ্য (Usage Data): পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, ব্যবহৃত ফিচার, ব্যয়িত সময় এবং অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মধ্যে সাধারণ ব্যবহারের ধরন।
• ডিভাইসের তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার টাইপ এবং ইউনিক ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার।
• অ্যাপ পারমিশন (আপনার সম্মতিক্রমে): ক্যামেরা ও ফটো লাইব্রেরি অ্যাক্সেস, শুধুমাত্র ডকুমেন্ট ছবি তোলা বা আপলোড করার জন্য ব্যবহৃত হয়; লোকেশন, শুধুমাত্র কোনো সেবার প্রয়োজনে ব্যবহৃত হয় (যেমন: সম্পত্তির কাছাকাছি একজন ফিল্ড এজেন্ট নিয়োগ করা)।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

আপনি যদি Google, Facebook বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সাইন ইন করেন, তাহলে আমরা আপনার অনুমোদনক্রমে সেই প্রোভাইডারের মাধ্যমে মৌলিক প্রোফাইল তথ্য (নাম, ইমেইল) পেয়ে থাকি।

৩. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• আপনার অ্যাকাউন্ট ও অর্ডার তৈরি ও পরিচালনা করতে।
• আপনার অনুমোদনক্রমে আপনার পক্ষে ভূমি অফিস, সাব-রেজিস্ট্রি অফিস এবং অন্যান্য সরকারি সংস্থায় আবেদন প্রস্তুত ও জমা দিতে।
• আপনার অর্ডারকে উপযুক্ত যাচাইকৃত এজেন্টের (আইনজীবী, সার্ভেয়ার, দলিল লেখক ইত্যাদি) সাথে মিলিয়ে দিতে।
• পেমেন্ট এবং পেআউট প্রক্রিয়াকরণ করতে।
• অর্ডার আপডেট, সেবা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি এবং — যদি আপনি অপ্ট-আউট না করে থাকেন — নতুন সেবা সম্পর্কিত তথ্য পাঠাতে।
• প্রতারণা শনাক্ত করতে, পরিচয় যাচাই করতে এবং প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার প্রতিরোধ করতে।
• সামগ্রিক ব্যবহার বিশ্লেষণের মাধ্যমে আমাদের সেবার উন্নতি করতে।
• বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন করতে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

৪. ডকুমেন্ট নিরাপত্তা ও Documents Locker

আপনার আপলোডকৃত সম্পত্তি ও পরিচয়পত্র ডকুমেন্ট একটি এনক্রিপ্টেড Documents Locker-এ সংরক্ষিত হয়। অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ থাকে:

• আপনার (অ্যাকাউন্ট হোল্ডার) জন্য।
• আপনার অর্ডারে নিয়োজিত নির্দিষ্ট SureDeed টিম সদস্য বা যাচাইকৃত এজেন্টের জন্য, শুধুমাত্র সেই অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য।

আমরা ট্রানজিটে SSL/TLS এনক্রিপশন এবং সংরক্ষণে AES এনক্রিপশনসহ শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি, এবং প্রমাণীকরণের জন্য OAuth 2.0 ব্যবহার করি। ইন্টারনেটের মাধ্যমে সংক্রমণ বা ইলেকট্রনিক সংরক্ষণের কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়, এবং যদিও আমরা যুক্তিসঙ্গত, শিল্প-মানের সতর্কতা অবলম্বন করি, আমরা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

৫. আমরা কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি

• সরকারি অফিস: সাব-রেজিস্ট্রি অফিস, ভূমি অফিস এবং অনুরূপ সংস্থা, শুধুমাত্র আপনার অনুরোধকৃত সেবা সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে।
• যাচাইকৃত এজেন্ট: আপনার অর্ডারে নিয়োজিত আইনজীবী, দলিল লেখক, সার্ভেয়ার, নকল নবিশ বা ফিল্ড এজেন্ট শুধুমাত্র সেই নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad এবং SSLCommerz।
• সেবা প্রদানকারী: হোস্টিং, অ্যানালিটিক্স এবং কাস্টমার সাপোর্ট টুল, যারা গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতার অধীনে আমাদের পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়া করে।
• আইনি ও সম্মতি: আইন, আদালতের আদেশ দ্বারা প্রয়োজন হলে, অথবা SureDeed বা অন্যদের অধিকার, নিরাপত্তা বা সম্পত্তি রক্ষার জন্য।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আপনার তথ্য প্রভাবিত হলে পূর্বেই আপনাকে অবহিত করা হবে।

আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি না।

৬. তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অর্ডার তথ্য সংরক্ষণ করি, এবং তারপরও শুধুমাত্র প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণ করি যাতে:

• জমি, আইনি এবং ব্যবসায়িক ফাইলিংয়ের সাথে সম্পর্কিত রেকর্ডকিপিং বাধ্যবাধকতা পালন করা যায়।
• বিরোধ নিষ্পত্তি করা যায় এবং আমাদের চুক্তি প্রয়োগ করা যায়।
• প্রযোজ্য সংবিধিবদ্ধ সংরক্ষণ সময়কাল পূরণ করা যায়।

আপনি যেকোনো সময় ধারা ৭-এ উল্লিখিত শর্তে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৭. আপনার অধিকার

আপনার অধিকার রয়েছে:

• আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করার।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার।
• আমাদের আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে (যেমন: সম্পন্ন হওয়া কোনো সরকারি ফাইলিংয়ের সাথে সম্পর্কিত রেকর্ড আমাদের রাখতে হতে পারে) আপনার অ্যাকাউন্ট ও সম্পর্কিত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার।
• অ্যাপ সেটিংসের মাধ্যমে যেকোনো সময় ঐচ্ছিক তথ্য ব্যবহারের (যেমন: মার্কেটিং বার্তা, ক্যামেরা অ্যাক্সেস) জন্য সম্মতি প্রত্যাহার করার।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট কিছু প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর।

এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন support@suredeed.com অথবা contact@suredeed.com-এ। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

৮. তথ্য সংরক্ষণ ও স্থানান্তর

আপনার তথ্য মূলত SureDeed এবং এর সেবা প্রদানকারীদের ব্যবহৃত সার্ভারে সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়াকৃত হয়। যেখানে তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়াকৃত হয় (যেমন: কোনো ক্লাউড হোস্টিং প্রোভাইডার দ্বারা), আমরা নিশ্চিত করার জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করি যে তা এই নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ মানে সুরক্ষিত থাকে।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের সেবা বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সম্পত্তি ধারণ বা লেনদেন করতে আইনগতভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের জন্য এবং এটি শিশুদের লক্ষ্য করে তৈরি নয়। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো নাবালকের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি মনে করেন কোনো নাবালক আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা তা মুছে ফেলতে পারি।

১০. কুকিজ

আপনাকে লগ ইন রাখতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং আমাদের সেবা কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে আমরা কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন; কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

১১. অন্যান্য ওয়েবসাইটের লিংক

আমাদের সেবায় তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের (যেমন: সরকারি পোর্টাল, পেমেন্ট প্রোভাইডার) লিংক থাকতে পারে। এই বহিরাগত সাইটগুলোর গোপনীয়তা চর্চার জন্য আমরা দায়ী নই এবং আপনাকে তাদের নীতিমালা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

১২. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের সেবা বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলো অ্যাপ, ইমেইল, বা এই পৃষ্ঠায় একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে, সাথে একটি হালনাগাদকৃত "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ থাকবে।